Outbound

Contarás con la tecnología ideal para las campañas de salida (outbound). Contaras con un sistema que se encargue de marcar y asignar las llamadas automáticamente, registra la productividad de cada agente e incluso tendrás la posibilidad de trabajar con agentes desde casa.


Marcación Predictiva

Calixta incluye un Marcador Predictivo, el cual marca los números telefónicos que tenga en su base y transfiere únicamente las llamadas exitosas a los agentes automáticamente. Adicionalmente, ofrece reportes con:

  • Nombre del Agente que atendió la llamada.
  • Nombre del Cliente que fue atendido.
  • Duración de la llamada.
  • Llamadas atendidas por agente.
  • ETC.

Grabación de llamadas y pantallas

Calixta incluye una herramienta de Grabación, con la cual podrá grabar toda la conversación entre el agente y el cliente, así como la actividad realizada por el agente en la computadora durante cada llamada.


Coaching

Calixta le permite escuchar en tiempo real las llamadas (monitoreo silencioso) e incluso realizar coaching  al agente, ya sea participando en la llamada por voz o por texto (chat).


Posibilidad de trabajar remoto

¿Necesitas trabajar con agentes remotos? Te ofrecemos Calixta On Demand, tecnología hosteada, con la cual los agentes sólo necesitan una conexión a internet y/o de una línea telefónica para poder trabajar, no están aislados, pues cuentan con las mismas herramientas que si estuvieran en sitio.



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