Contarás con la tecnología ideal para las campañas de entrada, podrás distribuir las llamadas automáticamente, revisar la productividad de cada agente e incluso trabajar con agentes desde casa.
Distribución Automática de Llamadas
Calixta incluye un Distribuidor Automático de Llamadas, el cual asigna todas las llamadas entrantes a los agentes disponibles en el menor tiempo. Adicionalmente, ofrece reportes con:
- Nombre del Agente que atendió la llamada
- Nombre del Cliente que fue atendido
- Duración de la llamada
- Llamadas atendidas por agente, etc.
IVR con reconocimiento de voz
Calixta incluye un sistema de IVR, el cual atiende a los usuarios, dándoles información específica o transferir la llamada a una persona. Interactúa con ellos por medio del teclado telefónico o bien, únicamente por comandos de voz.
Grabación de llamadas y pantallas
Calixta incluye una herramienta de Grabación, con la cual podrá grabar toda la conversación entre el agente y el cliente, así como la actividad realizada por el agente en la computadora durante cada llamada.
Coaching
Calixta le permite escuchar en tiempo real las llamadas (monitoreo silencioso) e incluso realizar coaching al agente, ya sea participando en la llamada por voz o por texto (chat).
Posibilidad de trabajar remoto
¿Necesitas trabajar con agentes remotos? Te ofrecemos Calixta On Demand, tecnología hosteada, con la cual los agentes sólo necesitan una conexión a internet y/o de una línea telefónica para poder trabajar, no están aislados, pues cuentan con las mismas herramientas que si estuvieran en sitio.
- Llama al (55) 4438-0001 / 01-800-200-4600.
- De lunes a domingo de 9am a 11pm
- Envíanos tus datos vía nuestra forma de contacto o síguenos en: