Disaster Recovery Plan / Business Continuity Plan

Con Calixta On Demand, podrás poner en acción los planes de recuperación de desastres (Disaster Recovery Plan o DRP's) y/o de continuidad de negocio (Business Continuity Plan o BCP´s) tan pronto lo necesites.

Trabajo remoto

Calixta On Demand, es un servicio hosteado, con el cual podrás almacenar backups de su plataforma de trabajo, listos para arrancar en caso de necesidad. Los agentes sólo necesitan una conexión a internet y/o de una línea telefónica para poder trabajar, no están aislados, pues cuentan con las mismas herramientas que si estuvieran en sitio.


Marcación y Distribución automática de llamadas

Calixta incluye un Marcador Predictivo y un Distribuidor Automático de Llamadas, los cuales se encargaran de asignarle llamadas (de entrada y salida) a los agentes automáticamente. Adicionalmente, ofrecen reportes con:

  • Nombre del Agente que atendió la llamada
  • Nombre del Cliente que fue atendido
  • Duración de la llamada
  • Llamadas atendidas por agente, etc.

Grabación de llamadas y pantallas

Calixta incluye una herramienta de Grabación, con la cual podrá grabar toda la conversación entre el agente y el cliente, así como la actividad realizada por el agente en la computadora durante cada llamada.


Coaching

Calixta le permite escuchar en tiempo real las llamadas (monitoreo silencioso) e incluso realizar coaching  al agente, ya sea participando en la llamada por voz o por texto (chat).



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