Calixta: Speech Analytics

El Speech Analytics de Auronix, es un módulo de análisis del habla, que te permite detectar patrones, tendencias y amenazas dentro de tus grabaciones, sin tener que escucharlas.  Es ideal para un mejor control de la calidad en el contact-center y también en aplicaciones de seguridad.


¿Cómo funciona el Speech Analytics?

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A través de avanzados algoritmos de reconocimiento de voz, descomposición fonética y análisis semántico, el Speech Analytics procesa cada una de las grabaciones registradas en el call-center, buscando los patrones que se le indiquen:  desde identificar las razones por las que los clientes llaman a la empresa, compran o pagan sus deudas, así como a descubrir las principales áreas de oportunidad para mejorar el desempeño de los agentes.

Con esta información etiqueta cada grabación, permitiendo realizar estadísticas además de buscar ocurrencias de palabras o frases de manera individual y directamente en el segundo que ocurrieron.


Beneficios del Speech Analytics

  • Búsquedas Inteligentes
    Analiza y clasifica con etiquetas las grabaciones por palabra, frase y estructura de la llamada.
  • Detección temprana de amenazas
    Al detectar conductas relevantes como malas palabras, quejas del cliente, intento de fraude, mención de la competencia y conductas indebidas, permite a la empresa tomar acción pronta a un costo menor.
  • Análisis de tendencias y oportunidades de mejora
    En un call-center tradicional, menos del 1% de las grabaciones son escuchadas, y se pierde mucha información valiosa tanto por parte de los clientes como de los agentes.  Con el Speech Analytics de Auronix, se pueden detectar tendencias y oportunidades de mejora, a un costo asequible.

 ¿Por qué Auronix?

  • Experiencia comprobada de más de 26 años
    Auronix ha trabajado desarrollando software para grabación y análisis por más de 26 años.
  • Probado en español y en México
    Las diferencias entre lenguaje y lenguaje, región y región, hacen necesario modificar los algoritmos de análisis del habla para cada idioma y país, lo que es muy recomendable asegurarse de que el proveedor tenga experiencia en su idioma y región.  Auronix cuenta con un equipo de desarrolladores y probadores especialmente dedicados al mercado latino.
  • Módulos adicionales que enriquecen la solución
    Además del análisis del habla, Auronix cuenta con un módulo de detección de emociones que permite combinar la semántica con el humor del cliente (mood detection), además de poder separar en distintos canales conversación de cliente y agente para un análisis aún más avanzado de cada conversación.  También cuenta con módulos de análisis avanzado de video que se pueden combinar con lo de habla para disparar alertas y estadísticas de manera inteligente.


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