Calixta IVR: Respuesta Interactiva de Voz

Calixta IVR un avanzado sistema de respuesta interactiva de voz (IVR) ideal para atender llamadas repetitivas:  menús de información, consulta de saldos, transacciones bancarias, levantamiento de pedidos, consulta de resultados y mucho más.

Funciona desde 1 hasta 5000 canales de atención simultánea y maneja desde menús simples hasta complejas interacciones y procesos automatizados.  Disponible en compra, renta o hosteo.

Los que llaman pueden interactuar por tonos o bien con su voz.   Maneja las mejores tecnologías de reconocimiento de voz, texto a voz, y huella de voz (voz como biométrico) del mercado, además de una interface de programación muy amigable y conexión a la mayoría de las bases de datos comerciales.

¿Por qué utilizar un IVR?

  • Atención 7x24.  Con un IVR usted puede atender llamadas las 24 horas todos los días del año sin costos adicionales.
  • Ahorro en costos.  Atienda llamadas a una fracción del costo de hacerlo con agentes humanos.  Ahorre más del 90% de su gasto operativo.
  • Consistencia.  Con un IVR se tiene la seguridad de que cada llamada se atiende de manera consistente.
  • Voz profesional.  Si los prompts se graban utilizando un locutor profesional, se tiene una voz profesional que atiende cada llamada.
  • Setup = capacitación para siempre.  A diferencia de los agentes, una vez armado el árbol, un IVR queda configurado y no requiere "capacitaciones profesionales".
  • Disminuye tiempos de espera en ACD.  Debido a que un porcentaje de las llamadas se atiende vía el IVR y se requieren menos agentes disponibles por campaña.
  • Atención de picos.  Cuando llega un pico de llamadas, el IVR puede darle cauce sin necesidad de tener a la gente que llamó esperando, perder llamadas o dar "tono de ocupado".
  • Imagen.  Con un IVR usted puede simular un call-center más grande y con más turnos, sin elevar sus costos de operación.

¿Por qué elegir Calixta-IVR?

Calixta-IVR es un IVR amigable, flexible y confiable.  Con miles de puertos instalados contestando millones de llamadas diarias, su estabilidad y escalabilidad ha sido comprobada en todos los sectores.

Maneja una interfase de programación muy amigable que a la vez permite diseñar IVRs muy poderosos. Se conecta con todo tipo de base de datos incluyendo todas las compatibles con ODBC, OLE DB, y también cuenta con webservices (WDSL), procesos e incluso simulación de terminales como la VT100 para sistemas legacy.  Puede  llegar a simular una interacción humana cuando las bases de datos así lo requieren (bases de datos que no están preparadas para su acceso vía automática).

Calixta-IVR maneja tonos y reconocimiento de voz de manera natural.  También cuenta con la opción de integrar aplicativos de huella de voz (voz como biométrico) para aplicaciones bancarias y de seguridad.  

Los módulos de reconocimiento de voz, texto a voz, fax y huella de voz, son opcionales, lo que significa un precio más accesible si usted quiere comenzar su campaña con IVR tradicional pero preparado para crecer en funcionalidad.

Calixta-IVR es escalable tanto en capacidad como en funcionalidad, puede crecerse en cualquier momento sin tener que cambiar el código. 

Todos los prompts son regrabables, por lo que se puede cambiar la voz del sistema para coincidir con la voz de su locutor corporativo.

Como parte de la suite Calixta, el IVR convive de manera integral con el resto de los productos Calixta incluyendo el ACD si desea que su IVR se conecte con agentes y les mande los datos de la llamada a la pantalla, y la grabación.

Calixta-IVR se puede comprar, rentar o hostear de acuerdo al tipo de proyecto y su duración.

Su versión hosteada es ideal para campañas temporales, picos de llamadas y pruebas de concepto.  También es el mejor camino a seguir si usted busca migrar su atención a reconocimiento de voz pero aún no se decide a hacer las inversiones que esto requiere o si desea incluir nuevos conceptos como huella de voz (voz como biométrico).

Para campañas permanentes o aquellas que por cualquier causa no se deban hostear, la versión en sitio es ideal. 


 ¿Quien lo utiliza?

  • Call-centers.
  • Bancos, Afores, Casas de Bolsa y Aseguradoras.
  • Televisoras, radiodifusoras.
  • Empresas de telecomunicaciones.
  • Empresas de venta por catálogo.
  • Empresas de publicidad.
  • Dependencias de gobierno.
  • Empresas de rifas y premios.
  • Campañas de lealtad.

¿Cuáles son algunas de sus principales aplicaciones?

Cualquier campaña que contenga llamadas de tipo repetitivo puede beneficiarse de utilizar un IVR. 

Algunas de aplicaciones comunes incluyen:

  • Call-centers:  enrutar llamadas de acuerdo al tipo de cliente y su elección.
  • Bancos, Afores, Casas de Bolsa y Aseguradoras:  dar saldos, hacer transacciones, brindar infromación de sucursales.
  • Televisoras y radiodifusoras:  atender llamadas del público, líneas 01-900, llamadas para los anunciantes, medición de rating, televoto.
  • Telecomunicaciones:  tarjetas de prepago, servicios diversos a los clientes.
  • Empresas de venta por catálogo: levantamiento de pedidos, información de inventario y promociones.
  • Empresas de publicidad: rifas, concursos y campañas de lealtad.
  • Dependencias de gobierno: información de trámites, horarios y sucursales.
  • Empresas de rifas y premios: información de fechas de sorteos y resultados.

Algunos de nuestros clientes incluyen:

  • Sector financiero:  HSBC, Santander, Accival.
  • Consulta de sucursales y resultados:  Pronósticos Deportivos, Casinos PlayCity, Multijuegos.
  • Levantamiento de pedidos: Fábricas de Calzado Andrea, Sigma Alimentos, Bepensa.
  • Concursos:  Maseca, Bonafont, Nestlé.
  • Gobierno:  UNAM, Secretaría de Economía, CFE.

¿Cuando utilizar un IVR?

Los IVRs se recomiendan para las partes repetitivas de la campaña.  Para las opciones de complicadas, de negociación o aquellas que representan menos del 5% de las llamadas, es mejor dejar siempre la opción de transferirse con un operador humano.

Se estima que un IVR de tonos bien planeado puede automatizar en promedio un 30% de las interacciones (con el subsecuente ahorro de operación) y hasta un 90% cuando se utiliza el reconocimiento de voz (para interactuar con la voz).


¿Qué debo tomar en cuenta para elegir la mejor solución de IVR para mi?

Elegir la mejor solución de IVR es crucial para el éxito de la campaña.  Y no solo importa el producto, si no el proveedor, pues un IVR mal programado y poco amigable puede provocar clientes enojados, frustrados y potencialmente pérdida de lealtad y ventas.

Lo más importante es asegurarse de que el proveedor tiene experiencia haciendo IVRs, que ha hecho aplicaciones similares. y que lo acompañará en el proceso de puesta en producción.  Que cuenta con expertos en diseño de guiones amigables, talento profesional para el grabado de la voz y los programadores para enlazar el IVR con los sistemas que se requiera para extraer la información.

Finalmente es conveniente asegurarse de que el producto es compatible con su sistema telefónico (si usted cuenta con un sistema telefónico tradicional y piensa migrar a IP en un futuro, aségurese de que su proveedor soporta la migración a voz sobre IP sin necesidad de inversiones coniderables), las bases de datos a los que la conectará y que soporta nuevas tecnologías como reconocimiento de voz, texto a voz y video.


Testimoniales de clientes

Movidirect, empresa de promoción vía celular, utilliza los IVRs de Auronix
para el registro automático de más de 260,000 usuarios. 
En este video, el testimonio de Mauricio Tena, Director General.

MercadoLibre, empresa líder de compra-venta vía internet,
utiliza los IVRs de Auronix para el cobro con tarjeta de crédito automatizado (a partir del minuto 3.57)
En este video, el testimonio de General Comptroller.



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