Calixta-Log: Grabación de Agentes

Calixta-log es el módulo de grabación de llamadas y pantallas de Calixta, que graba las conversaciones telefónicas en el call-center, sincronizadas con lo que ocurre en la pantalla del agente para un control total de cada interacción.  Ideal para monitorear la calidad y el desempeño, así como para entrenamiento de agentes y aclaración de conflictos con clientes.

Pantalla de Calixta-log


¿Por qué grabar en el call-center?

Desde hace ya muchos años se estila grabar las llamadas en el call-center para asegurar la calidad en la atención y también para aclarar las cosas cuando hay conflictos con clientes.  Las grabaciones son ideales para detectar oportunidades de mejora en los procesos, entrenamiento de agentes y en algunos casos se requieren por ley (por ejemplo bancos y casas de bolsa, regulados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores CNBV;  afores, reguladas por la consar;  C4s y centros de emergencia de la policía regulados por la Secretaría de Seguridad Pública, etc)


¿Por qué elegir el módulo de grabación de Calixta, Calixta-Log?

El Calixta-log es el complemento ideal de Calixta, ya que no requiere hardware adicional y cuenta con toda la información de la llamada como nombre del agente, supervisor, campaña, número de folio o expediente, nombre del cliente y cualquier dato que se haya subido al Calixta como parte de la campaña, para un etiquetado perfecto de cada llamada, que te permite encontrar lo que buscas en cuestión de segundos.

Opcionalmente Calixta-log puede integrarse speech analytics y emotion detection para un control aún mayor de cada interacción. 

Si no cuentas con Calixta y sólo deseas grabar llamadas, el Aurolog 360º te brinda todas las funcionalidades de Calixta-log sin necesidad de Calixta e integrado con tu propio sistema telefónico.



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