Calixta ACD: Distribuidor Automático de Llamadas

Calixta ACD  es la funcionalidad que distribuye automáticamente las llamadas al mejor agente en el menor tiempo.

Adicionalmente, mide y reporta la productividad de los agentes y puede trabajar en conjunto con Calixta IVR y Calixta MP para manejar campañas de entrada, salida y blending.


¿Cómo funciona?

diagrama distribuidor automatico de llamadas

  • Distribuye las llamadas de acuerdo a múltiples criterios como el origen e importancia de la llamada.
  • Pone en espera (en cola) las llamadas cuando todos los agentes estén ocupados, y avisa a quien llama que "los agentes están ocupados" (este mensaje es configurable por campaña).  Si el tiempo de espera es grande, se puede incluso pedir al cliente sus datos para llamarle posteriormente y no tenerlo esperando en línea.
  • Reporta en tiempo real estatus e histórico estatus de llamadas recibidas, atendidas, abandonadas, etc., así como tiempos promedio en llamada, tiempos promedio en espera, llamadas en cola, niveles de servicio y mucho más.

Calixta ACD permite distribuir las llamadas de acuerdo a la habilidad del agente, con lo que se consigue siempre el mejor agente en el menor tiempo, para cada llamada.


Beneficios de Calixta ACD

  • Alertas
    Indica en todo momento si hay llamadas en cola, y el avance de cada agente respecto a su meta de productividad diaria.
  • Reportes
    En tiempo real o historicamente con máxima espera en cola, porcentaje de abandono, llamadas recibidas y muchos más.
  • Administración Simplificada
    Pague únicamente por lo que utiliza, por el tiempo que lo necesite. Sin contratos ni plazos forzosos.
  • Compatibilidad
    Es compatible con cualquier CRM, líneas telefónicas (tradicional e IP) y se comunica con Bases de Datos (Oracle, mySQL, etc).
  • Servicio al Cliente
    Los agentes pueden concentrarse en atender cada llamada y a mejorar sus niveles de servicio.
  • Optimización de Inversión
    No necesita hacer inversión en infraestructura, ademas de que puede crecer o decrecer de 5 hasta 5000 agentes.


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