Wordspotting

Es módulo adicional que le permite realizar búsquedas rápidas y eficaces en sus grabaciones de audio por medio de palabras clave.

¿Cómo funciona?

Wordspotting utiliza los más avanzados algoritmos de reconocimiento de voz y transcripción del habla, se analiza cada audio grabado para encontrar la palabra específica que usted este buscando.

Beneficios

Olvídese de invertir horas escuchando cada grabación, encuentre lo que esta buscando exactamente con un solo clickel sistema lo llevará automáticamente al audio y el minuto (o segundo) en el que fue dicha la palabra.

  • Detección de conducta sospechosa.  Permite tomar medidas preventivas y correctivas en forma inmediata. 
  • Asegurar cumplimiento con script y regulación.  Mediante el análisis de todas las grabaciones en tiempo real, se pueden descubrir aquellas conversaciones que no cumplen con el script o regulación, dando lugar al descubrimiento de fallas en el entrenamiento de agentes o bien llamadas personales o no alineadas con la labor del personal.
  • Descubrir tendencias.  La información que su empresa o call-center genera vía telefónica merece ser analizada con profundidad, pues descubre muchas de las preocupaciones de sus clientes, así como las tendencias del mercado que le ayudarán a su empresa a evolucionar y continuar siendo rentable en años venideros.

¿Quién lo utiliza?

  • Call-Centers.
  • Bancos, Afores, Casas de Bolsa y Sector Financiero en general.
  • Centros de emergencia de la policía (C4 - 066).
  • Torres de control en aeropuertos.
  • Aseguradoras y despachos de abogados.
  • PyMEs, Corporativo y Gobierno.

Aplicaciones.

Es principalmente utilizado para determinar cumplimiento del guión de la llamada (script compliance), amenazas (malas palabras o actitudes de parte de los agentes o los clientes que puedan comprometer el servicio o indicar problemas en la atención) y nuevas tendencias en las llamadas para generar cambio dentro de los procesos internos.

  • Atención a clientes: desarrolle las mejores herramientas de atención a sus clientes sabiendo qué necesitan, cómo y cuándo, según sus propias palabras.
  • Ventas:  usted podrá saber qué producto o servicio prefieren sus clientes o usuarios.
  • Retención de clientes: conociendo la opinión de sus clientes respecto de la atención que les brinda, usted tendrá más herramientas para retenerlos y brindarles mayor satisfacción con sus servicios.
  • Cobranza:  aségurese de que sus agentes cumplen con el código de ética de la cobranza y con toda la regulación existente.
  • Seguridad:  analice el 100% de las grabaciones y encuentre los problemas antes de que escale.


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