Grabación de pantallas

Con Aurolog 360º grabe la actividad de la pantalla de las computadoras de sus agentes durante una llamada telefónica, lo que le permite mantener el control sobre todo lo que se dice y hace en su call-center (360º).  Cuenta con un módulo opcional de speech analytics que le permite monitorear en tiempo real el 100% de sus llamadas.

Beneficios

Usted obtiene la doble ventaja de un mejor precio y mayores facilidades de búsqueda (por agente, por supervisor, por campaña, por cliente, por folio, etc) sin sacrificar funcionalidad, graba de acuerdo a lo que usted configure por campaña:  grabación total, grabación bajo demanda del agente, grabación bajo demanda del supervisor, o un porcentaje aleatorio de conversaciones.

Además, podrá grabar las pantallas de manera sincronizada con la llamada.

¿Quién lo utiliza?

  • Call-Centers.
  • Bancos, Afores, Casas de Bolsa y Sector Financiero en general.
  • Centros de emergencia de la policía (C4 - 066).
  • Torres de control en aeropuertos.
  • Aseguradoras y despachos de abogados.
  • PyMEs, Corporativo y Gobierno.

¿Cuáles son las principales aplicaciones?

  • Monitoreo de calidad.
  • Entrenamiento de personal.
  • Cumplimiento con regulación (CNBV, Consar, PGR, etc).
  • Detección y prevención de fraudes.
  • Seguridad y prevención de delitos.
  • Aclaración de conflictos con clientes.
  • Detección de oportunidades de mejora.
  • Análisis de tendencias de mercado.


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