Conozca y desarrolle las habilidades de sus agentes con Aurolog 360º, podrá recabar información útil para una evaluación exhaustiva de la conducta y desempeño de sus agentes.
¿Cómo funciona?
Aurolog 360º graba tanto las llamadas como las pantallas y le permite contar con toda la información de la llamada como nombre del agente, supervisor, campaña, número de folio o expediente e incluso nombre del cliente y otros datos que permite encontrar lo que usted busca en cuestión de segundos.
Beneficios
Le ayudara a conocer lo que los agentes hacen en la computadora mientras atienden, si utilizarón palabras adecuadas de su script y se comportarón de la manera adecuada.
- Análisis del desempeño de su agente: trabaje con base a lo que dijo y realizó durante las llamadas atendidas
- Técnicas de atención a clientes y ventas: analice y aproveche las técnicas empleadas por sus agentes y difúndalas entre los que tienen menos experiencia
- Ahorro de tiempo y recursos en la capacitación de nuevos agentes telefónicos: sus nuevos operadores podrán aprender didácticamente escuchando las mejores y las peores llamadas que se han realizado en su contact center
¿Quién lo utiliza?
- Call-Centers.
- Bancos, Afores, Casas de Bolsa y Sector Financiero en general.
- Centros de emergencia de la policía (C4 - 066).
- Torres de control en aeropuertos.
- Aseguradoras y despachos de abogados.
- PyMEs, Corporativo y Gobierno.
¿Cuáles son las principales aplicaciones?
- Monitoreo de calidad.
- Entrenamiento de personal.
- Cumplimiento con regulación (CNBV, Consar, PGR, etc).
- Detección de oportunidades de mejora.
- Análisis de tendencias de mercado.