Skills: Evaluación de agentes

Conozca y desarrolle las habilidades de sus agentes con Aurolog 360º, podrá recabar información útil para una evaluación exhaustiva de la conducta y desempeño de sus agentes.

¿Cómo funciona?

Aurolog 360º  graba tanto las llamadas como las pantallas y le permite contar con toda la información de la llamada como nombre del agente, supervisor, campaña, número de folio o expediente e incluso nombre del cliente y otros datos que permite encontrar lo que usted busca en cuestión de segundos.

Beneficios

Le ayudara a conocer lo que los agentes hacen en la computadora mientras atienden, si utilizarón palabras adecuadas de su script y se comportarón de la manera adecuada.

  • Análisis del desempeño de su agente: trabaje con base a lo que dijo y realizó durante las llamadas atendidas
  • Técnicas de atención a clientes y ventas: analice y aproveche las técnicas empleadas por sus agentes y difúndalas entre los que tienen menos experiencia
  • Ahorro de tiempo y recursos en la capacitación de nuevos agentes telefónicos: sus nuevos operadores podrán aprender didácticamente escuchando las mejores y las peores llamadas que se han realizado en su contact center

¿Quién lo utiliza?

  • Call-Centers.
  • Bancos, Afores, Casas de Bolsa y Sector Financiero en general.
  • Centros de emergencia de la policía (C4 - 066).
  • Torres de control en aeropuertos.
  • Aseguradoras y despachos de abogados.
  • PyMEs, Corporativo y Gobierno.

¿Cuáles son las principales aplicaciones?

  • Monitoreo de calidad.
  • Entrenamiento de personal.
  • Cumplimiento con regulación (CNBV, Consar, PGR, etc).
  • Detección de oportunidades de mejora.
  • Análisis de tendencias de mercado.


¿Más información?

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