Grabación de llamadas

Con Aurolog 360º grabe todas las llamadas que ocurran de sus líneas,  ya sean troncales analógicas, digitales o SIP, lo cual, le permite mantener el control sobre todo lo que se dice y hace en su call-center (360º).  Cuenta con un módulo opcional de speech analytics que le permite monitorear en tiempo real el 100% de sus llamadas.

Es uno de los grabadores de conversaciones más avanzados del mercado ha probado su confiabilidad y eficacia por más de 10 años en el mercado mexicano, con instalaciones de más de 1500 canales y millones de llamadas grabadas al mes en los sitios más grandes.

Beneficios

  • Cuenta con toda la información de la llamada como nombre del agente, supervisor, campaña, número de folio o expediente e incluso nombre del cliente y otros datos que permite encontrar lo que usted busca en cuestión de segundos.
  • Contar con grabación de llamadas le permite aclarar conflictos con clientes, detectar oportunidades de mejora y probar a los clientes de la campaña su buen trabajo.  En otros casos, grabar es requerido por regulación y contar con un grabador confiable ayuda a evitar multas.

 

Aurolog 360º graba de acuerdo a lo que usted configure por campaña:  grabación total, grabación bajo demanda del agente, grabación bajo demanda del supervisor, o un porcentaje aleatorio de conversaciones.

¿Quién lo utiliza?

  • Call-Centers.
  • Bancos, Afores, Casas de Bolsa y Sector Financiero en general.
  • Centros de emergencia de la policía (C4 - 066).
  • Torres de control en aeropuertos.
  • Aseguradoras y despachos de abogados.
  • PyMEs, Corporativo y Gobierno.

¿Cuáles son las principales aplicaciones?

  • Monitoreo de calidad.
  • Entrenamiento de personal.
  • Cumplimiento con regulación (CNBV, Consar, PGR, etc).
  • Detección y prevención de fraudes.
  • Seguridad y prevención de delitos.
  • Aclaración de conflictos con clientes.
  • Detección de oportunidades de mejora.
  • Análisis de tendencias de mercado.



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